打动客户心理，让客户感觉被重视

发布时间：2019-04-01

对于销售人员来说，打动客户心灵的最好办法，就是巧妙地表现出你的真心，著名哲学家约翰.杜威说过：“人类天性里有一种最深的冲动，就是希望具有重要性。”当跟客户沟通时，你要不能对客户态度冷漠，不理不睬，那样客户也就没有跟你沟通的欲望，甚至转身走掉，你要表现出适当的热情，

人的感情是变幻的，引发感情变化也有很多因素，有的会让人的情绪变坏，有的则激发人的正面情绪，让别人愿意跟你交流，只有善于跟客户交流，让客户感到被重视，才能使彼此间更加容易沟通；小孩子也会想尽各种办法，来取得家人或者老师的关注。所以，每个人都希望得到别人的重视，这也是人类的一种本能和欲望。

这种心理刚好成为销售人员跟客户接触的介质，销售人员可以通过自己的行为来表现出自己对客户的重视，例如：星巴克的服务一直是以客户感受为己任，我们曾经关注星巴克的一个换咖啡的细节，因失误误点了一款焦糖玛琪朵的咖啡，可该款咖啡是两种状态，一种是冷的，一种是热的，可并未考虑完善，点了热的焦糖玛琪朵，然而并不喜欢，但服务人员送上来，笔者就把自己的想法告诉给服务人员，服务人员微笑的说，没关系先生，我们马上去给您换冷的焦糖玛琪朵，请稍等一下。这里客户既感受到了好的服务也感受到星巴克对客户的重视，以后也自然愿意再来。

每个人都希望别重视，客户也不例外，销售人员可以针对客户，提供针对个人的个性化服务，在能自己的能力范围内满足客户在购买过程中的消费体验。要学会倾听，即使客户对你的讲解有错误的理解，你也要等客户讲完了之后再进行解释，不要在客户讲话的时候急于分辨，真诚对待客户，发现问题要及时解决问题，不要因为怕承担责任而推脱，要记住销售不是一次性的。