销售人员怎么做才能不被客户拒绝？

发布时间：2019-08-09

销售人员每天要见各种客户，无法避免的要被客户拒绝。 有时候客户并不愿意见销售人员，他们会向销售人员提出各种借口，面对这些销售人员要做的就是做好充分的准备予以应对，同时设计好回答方式。有时候客户拒绝并不是真的拒绝你，它们其实是潜在客户提出了解更多信息的要求。

有时候顾客在作出决定时，没有经过深思熟虑，带有很大的盲目性。但是在态度上具有一定的购买欲望。因为客户对产品缺乏对商品足够的了解，但是有对产品有一定的需求，所以造成购买信心不足。

客户对产品有一定的需求需要，但却不愿说出拒绝购买的真正理由，而用别的理由加以掩饰。产生这种态度大多是受自尊心所致，如:觉得商品价格昂贵，想买但经济上承受不了，却不愿意说明，就会用其他理由来拒绝销售人员拒绝；有的是因为对产品缺乏了解，但自尊心强，不愿意让别人看出自己不懂。

销售员工作的艰巨性，就表现在对客户态度的说服工作上。一个人一旦形成一种观点、一种态度，就会持续一段时间，很难一下子改过来。只要销售员增加客户信心，采取多种恰当的方法，就能取得满意的效果。针对一般性拒绝的顾客，销售员应以热情而负责的态度，对客户的某些疑虑，重点进行解释说明，以增加顾客对商品的认识能力，改变其对产品的印象，就会让客户更好的接受产品。

对产品拒绝态度比较强顾客，销售员要以极大的耐心，转移客户的注意目标，引导新的需求。这种客户一般是经过深思熟虑后作出的决定，因此要改变客户的想法很难。可以应引导客户转移注意目标，了解客户的需求，再根据客户需求给客户介绍合适的产品。对待客户一定要有耐心，给客户留下好的印象。

销售工作是在被客户拒绝时才开始的。销售人员从第一次见客户，直至成交是个艰难的过程。销售人员应了解推销工作的这些特点，面对困难，坦然相迎。