遇到顾客拒绝销售员该如何做呢？

发布时间：2018-08-15

      在销售过程中，顾客拒绝销售员的理由有很多种。比如“我现在不需要”“我再看看”“我很忙没有时间”“我对你的产品不感兴趣”，顾客这样说其目的就只有一个，为了搪塞你，希望你赶快离开。那么遇到这几种情况销售员该如何做呢？你可以试试这几个步骤：
     其一：销售员要先赞同：这是最重要的。当顾客说他要多比较比较的时候，你千万不能着急，因为你越着急顾客觉得你的产品质量有问题，因此你要先赞同顾客的话，就算你很着急，也不能表现出来，而且一定要保持面带微笑；
      其二：可以向顾客提出问题，找到影响顾客不能马上做决定的原因究竟是什么。当然了你可以直接问：“这么好的机会，是什么导致您不能立即做决定呢?”可以适当给顾客留几分钟考虑时间，再从他的回复当中寻找答案；
      其三：销售员可以给出一些假设性的答案；当你向顾客提出问题时，也许顾客不会马上回答你，这个时候你就可以再利用给答案法继续寻找顾客不愿说出口的真正原因；
      其四：当顾客说出他真正的原因之后，销售员就应该全力去解决这一问题，当问题解决之后，就是成交之时。
      那么针对这几点给大家举个例子。在销售过程中，我们最常见的就是顾客的拒绝，这个时候你可以用“是的或者是同时”这种有弹性的去接受顾客的反对意见。比如：“同时，您觉得是不是更方便些呢？”这种方法比直接否定顾客的意见所带给顾客的感觉是完全不一样的。就像那些销售高手一直都在用这个方法，只要你在平时多加练习，这个方法你一定可以熟练掌握。
     （1）当你的意见跟顾客的意见有不一致的时候，记住千万别说：“不可能、但是”等这些话，因为你的推销就是为了成交，是有目的的，而对方也有拒绝你的理由，因此当对方跟你的意见不一致的时候，一定要点头微笑，如果你想反驳顾客的话，可以用“同时”作为开头，这个方法是最恰当的。对于这个方法一定要勤加练习，“同时”要比“但是”语气更婉转，更容易让顾客接受，如果一遇到顾客的反对意见就直接用“但是”开头，就会让顾客觉得你是在直接否定他，他也许直接离开了；
     （2）在刚接触顾客时，顾客会以“没有钱买产品”作为拒绝理由，那么你可以这么说：“我们是可以分期付款，可以大大降低您的压力，每个月仅需***，而且最重要的就是免息”。有时顾客的拒绝会因为销售奥运在现场销售的说明没有打动顾客的心，也就无法取得顾客的信任，因此在向顾客介绍的时候，一定要细心、专业、耐心，只有顾客听进去了，他才会慢慢细品这款产品对他有没有价值；
     （3）销售员一定不能给顾客开口说“不”的机会；对于新手来说，好不容易鼓起勇气敲开顾客家的门，一开口却说出：“您需要某某款产品吗？”？“您对某某产品感兴趣 吗？”这样的推销明显就是失败的。顾客肯定会说“不需要”。很多人都说销售工作要想做好比较难，如果就像这种开场白的方式，估计再做十年业绩也上不来。如果你真的要做陌生拜访，不妨你可以试试先在小区内摆展台，先让小区的顾客先认识你，然后再上门拜访，这样做还是比较稳妥的，毕竟小区里的人都见过你，对你有了一定的了解，这对于销售工作是非常有利的。
       这几个方法你学会了吗？最主要的就是实践，勤加练习，一定收获颇丰。