利用顾客从众心理的注意事项

发布时间：2018-08-15

如何利用好顾客的从众心理，店员在利用顾客的从众心理时，要注意以下几点，以保证取得良好的效果。
“大家都说效果好，值得试试”。
顾客很容易产生这样的心理。所以在店面销售过程中，店员不妨利用顾客的这种从众心理来减轻他对产品的担心，从而促成交易，增强顾客的信心。
店员在利用顾客的从众心理时，要注意以下几点，以保证取得良好的效果。
1产品质量过硬是必要前提
好的产品质量是利用顾客从众心理的前提，只有这样顾客服用产品后才能真正认可这种产品，才能复购。
因此销售最终还是要以质量赢得顾客的，而利用从众心理只是吸引顾客的一个手段而已，如果顾客购买产品后发现产品效果不好，那么他是不会再复购的。
2向顾客列举具有说服力的老顾客
顾客虽然有从众心理，但是如果店员列举的成功例子不具有足够的说服力，那么顾客也是不会为之动容的。
所以，店员要尽可能选择那些顾客熟悉的、比较具有权威性的、对顾客影响较大的老顾客作为列举对象。否则，顾客的从众心理很难被激发出来。
店员可以选择社区里比较有威望的老人作为老顾客代表，如“某位退休老干部”就是很好的举例说明对象。
3所举案例必须实事求是，不能欺骗顾客
店员要想引导顾客的从众心理，所举的顾客回馈案例一定要是事实，不要夸大那些老顾客的购买数量。
如果店员列举的案例不真实，就很可能被揭穿，这会严重影响顾客对店员及店面，乃至整个公司的印象，使店员和公司的声誉受损。店员必须实事求是地去引导和说服顾客，否则就是自砸招牌。
4利用从众心理也要适度
在销售过程中，店员利用顾客的从众心理进行销售时要注意适度，不要让顾客觉得我们在忽悠他，产生被欺骗和愚弄的感觉。