2016年CRM的发展趋势

发布时间：2016-06-24

当前，随着云计算以及移动互联网的快速发展，再加上智能手机、平板电脑等移动终端设备的普及，企业级移动信息化的大潮风起云涌。全世界IT行业似首一夜之间就迈进了移动办公软件应用全面抗战的状态。一些移动办公应用的软件开发厂商，正在通过技术为人们创造一个更加移动化、整合的和跨功能的新天地。

现如今，企业对云计算和大数据的依赖程度越来越高，一直在强调移动技术可以做什么。而移动应用更好看、更灵活，并与人们的工作需求实现无缝衔接，成为必需品。而在此基础上，展望未来几年，移动CRM的几个趋势正在变得越来越明显。因为客户是企业业绩最重要的一个因素，因此客户的这种地位转变就迎来了CRM软件在2016年的三个重要趋势：可操作的数据，客户互动、客户体验。

1、可操作的数据。

2016年，数据驱动的决策将变得更加重要。如果你的数据信息比较广泛、针对性不强，那你需要明确你需要哪些数据，然后分析、筛选出来。这就是为什么分析变得如此重要。能够熟练运用并操纵数据，通过对海量数据的分析，任何个人或团队都能够有效地筛选出自己所需要的数据类型。数据肯定会在2016年具有更多的可操作性。

2、客户互动。

想办法通过各个渠道与客户互动，让客户参与到品牌中来，这是2016年的第二个关键性主题。公司与客户如何建立友好的关系将可能成为一个有竞争力的差异。

对公司来讲，客户是转瞬即逝的。如果你不关注各类信息，忽略消费者选择沟通的渠道（电话、面对面或在线交流），忽略消费者希望得到的待遇，而且你无法控制互动的方式，那么CRM系统和其他的事情就要先放一放了。

3、客户体验。

确保客户拥有丰富的体验将继续成为2016的一个重要主题。这也是企业创造客户预期需要遵循的一点。如果客户体验不符合客户的预期，客户就会变得十分缺乏耐心。良好的客户体验有助于企业不断完善产品和服务，同时，企业也要不断探寻一些新颖的方式来提升客户体验。