与顾客聊天的“三大忌讳”

发布时间：2017-04-27

为什么跟客户聊了半天，最后客户还是说拜拜走了?这可能是你跟客户说了一些不该说的。下面介绍跟顾客聊天的“三大忌讳”，希望对您有所帮助。

来看看是否犯了下面几个错误：
1、急于求成
这是做销售自杀的最快办法，想找死，就试试这个办法。客户想不想要是客户说了算，不是你说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么，而你是否可以提供他这种需求。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，只是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。仔细想想，你是不是也经常犯这样的错误?
2、不够专业，答非所问
这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。现在朋友圈许多做微商的都是卖面膜、卖护肤品，个人来说是非常反感这种销售模式，每天刷十几条造假的图片，只说产品多好多好，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个?连宣传口号说来说去就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂，她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，甚至当然客户问你产品以及公司历史的时候，竟一无所知。别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品。是你的话，你敢买那些从哪儿来的都不知道的产品用在脸上吗?
3、被客户牵着鼻子走
作为一个卖家，经常被买家牵着鼻子走，客户问什么答什么，甚至有些商机机密也毫无保留的透露给顾客，最终的结果就是被客户的问题逼疯，什么都答不上来。或者问到最后一问三不知，自己都哑口无言，还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力，引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。
以上所说的三大禁忌、做微商的你千万不能犯!
那么，如何做好微营销，做好销售呢?
阿里树官方钻石团队创始人七吻猫认为其实真正的销售只有两个步骤：
第一：用心了解对方的心愿和担忧。
第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
钻石团队创始人七吻猫认为从客户角度出发，为客户解决他现有的实际问题，才是获得客户亲赖的最好方式。