如何快速掌握CRM的使用技巧

发布时间：2016-06-24

对于企业来说，CRM系统是一个有益又有效的工具，既可以优化销售过程，又有助于维护客户关系并加强销售管理。CRM系统部署成功之后，碰到的关键问题是如何让员工接受这个新的工具?这就是很多企业现在面临的挑战。接下来分享一些CRM系统的使用技巧，帮助员工克服心理障碍并迅速接受CRM系统。

技巧一：保持简单是王道

如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，无疑是在一开始就把通往CRM的大门紧紧关闭。惟一的结果是，销售人员将抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用，关键在于能否很容易地与现有的日常工作结合。是选择能与熟悉的系统紧密结合的产品，还是以其他方式将CRM系统集成到现有系统，都会使使用者对新系统产生不同的反应，这是需要CIO认真对待的问题。

技巧二：尽量消除顾虑

让CRM系统的使用者能够清楚了解，新系统的普及是真正有利于他们的。除了不能完全理解CRM系统的好处，以及害怕改变以外，最终用户(即销售人员)接受CRM系统的主要阻力来自于，他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的“间谍”工具，而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM系统将如何是他们自己直接受益，而不是仅仅有利于公司整体。

技巧三：从熟悉的切入

大多数销售人员一整天多得最多的大概就是邮件系统，比如Outlook。看看在整个销售过程中，他们都利用Outlook做了什么，有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM系统。如果CRM系统无法嵌套在邮件系统或其他常用系统中的工作，也请确保它至少与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到正常的使用。

技巧四：学会循序渐进

可以理解CIO希望系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情，但请一定克制冲动一股脑强制推行所有功能，这样只会适得其反给使用者更大压力。不妨首先引导他们开始使用系统进行联系人功能。一旦对这一系统的某一部分熟悉起来，就可以继续教他们在工作中使用该软件来生成报告。直到他们逐渐开始在日常工作中使用新系统的每一个功能。

技巧五：诱之以“利”

一旦CRM应用实施完成，也对销售人员进行了使用培训，就可以发出一份简单的声明，比如只有该次销售是通过CRM系统完成，才能向他们支付销售佣金。显然，这样的方式离不开公司最高领导层的支持。

技巧六：重视分享与反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM系统，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。尝试请销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈，IT部门则需要评估使用结果是否与当初的期望一致。这种做法不仅会建立产品和用户之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报，CRM系统采用率将迅速提高。

很多时候，企业CIO都非常容易掉入这样一个陷阱，忽略终端用户的感受和对他们的引导，而一味考虑技术、创新、利益。然而，一个高质量的产品没有被真正使用是一件可悲的事情。促使这样CRM产品被接受的最简单方法就是，引导用户不断改变。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。